من اللوحة افتح الدعم واضغط تذكرة جديدة. اكتب الموضوع واختر الفئة (عام أو الفوترة أو تقني) والأولوية، واشرح المشكلة في الرسالة، وأرفق لقطات شاشة إن كانت مفيدة، ثم اضغط فتح التذكرة. يرد فريق سكاي لاين عبر البريد وفي التذكرة نفسها، بالعربية أو الإنجليزية. أوقات الدعم من السبت إلى الخميس، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت السعودية.
ما الذي تحتاجه
- حساب دخول إلى سكاي لاين كلاود. يستطيع كل عضو فتح تذكرة والرد عليها.
- التفاصيل التي تختصر جولة من الأسئلة: النطاق أو صندوق البريد أو الخادم أو الفاتورة المعنية، وما كنت تتوقعه، وما حدث، ومتى.
كيف أفتح تذكرة؟
افتح الدعم. اضغط الدعم في قائمة اللوحة. تعرض الصفحة تذاكرك مع المرجع والموضوع والفئة والأولوية والحالة وآخر رد.
ابدأ تذكرة. اضغط تذكرة جديدة. ويمكنك أيضًا ضغط Ctrl K واختيار الإجراء فتح تذكرة.
اشرح المشكلة. اكتب الموضوع باختصار، واختر الفئة (عام، الفوترة، تقني) والأولوية (منخفضة، عادية، عالية)، واشرح المشكلة في الرسالة.
أرفق الملفات. تحت المرفقات أضف حتى 5 ملفات، كل منها حتى 10 ميجابايت، كلقطة شاشة للخطأ أو إيصال بنكي.
أرسل. اضغط فتح التذكرة. تحصل التذكرة على مرجع وتظهر في قائمتك.
تابع الرد. يصلك إشعار بالبريد عند رد سكاي لاين؛ ورُدّ بالبريد أو من داخل التذكرة. واجعل لكل مشكلة تذكرة مستقلة حتى لا يضيع شيء.
ما الذي أذكره في التذكرة؟
| المشكلة في | اذكر |
|---|---|
| البريد | صندوق البريد والعنوان الآخر والوقت، والصف من سجل البريد إن وُجد |
| نطاق أو DNS | اسم النطاق والسجل المعني |
| خادم | اسم الخادم وما كنت تفعله ونص الخطأ إن ظهر |
| الفوترة | رقم الفاتورة أو مرجع الشحن، وإيصال التحويل |
| تغيير غير متوقع | رقم الإدخال من سجل النشاط |
لا ترسل أبدًا كلمة مرور أو رمز API أو رقم بطاقة كاملًا في تذكرة. فريق سكاي لاين لا يحتاج إليها.
هل توجد طرق أخرى للتواصل مع سكاي لاين؟
نعم. الهاتف وواتساب: +966 50 993 9334 في أوقات الدعم. وكثير من الأسئلة تجيب عنها فورًا أدلة مركز المساعدة هذا وقاعدة المعرفة، وكلاهما يشمله بحث اللوحة.
إذا حدث خطأ
| ما تراه | ما تفعله |
|---|---|
| لا تصلك رسائل عن الردود | راجع مجلد البريد غير الهام للعنوان الذي تدخل به. والرد موجود دائمًا في التذكرة نفسها ضمن الدعم. |
| المرفق مرفوض | اجعل كل ملف أقل من 10 ميجابايت ولا ترفق أكثر من 5. اضغط الملفات الكبيرة أو أرسل الباقي في رد لاحق. |
| الأمر عاجل وخارج أوقات الدعم | اجعل الأولوية عالية واشرح الأثر؛ وراجع مركز التنبيهات، فكثيرًا ما يبيّن السبب والخطوة التالية. |
الأسئلة الشائعة
بأي لغة يرد الدعم؟
بالعربية والإنجليزية.
متى يتوفر الدعم؟
من السبت إلى الخميس، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت السعودية.
هل أستطيع الرد على التذكرة بالبريد؟
نعم. رُدّ على رسالة الإشعار، أو أجب من داخل التذكرة في اللوحة؛ فكلاهما يصل إلى التذكرة نفسها.
أدلة ذات صلة
- كيف تعثر على أي شيء في سكاي لاين كلاود عبر البحث
- كيف تقرأ التنبيهات وتتصرف فيها من مركز التنبيهات في سكاي لاين كلاود
- كيف تقرأ سجل النشاط في سكاي لاين كلاود وتصدّره
- كيف تتتبّع رسالة عبر سجل البريد في Skyline Mail
- كيف يعمل سكاي لاين كلاود: كل الأدلة
جاهز للتنفيذ؟ سجّل الدخول إلى سكاي لاين كلاود. ليس لديك حساب؟ أنشئ حسابك؛ فتح الحساب مجاني ولا يحتاج بطاقة.
Comments
0 total · 0 threads