[01]
الأجهزة والبرمجيات تحت سقف واحد
عقود صيانة بنية Dell وHPE وHuawei مدمجةً مع دعم SkylinePOS وERP وCMMS وHRM — من دون تضارب في المسؤوليات بين الموردين.
SKYLINE Care · خدمات تقنية المعلومات المُدارة
SKYLINE Care — خدمات تقنية المعلومات المُدارة بضمانات مستوى الخدمة
عقود صيانة الأجهزة، دعم البرمجيات، مراقبة الأمن السيبراني على مدار الساعة، والنسخ الاحتياطي غير القابل للتعديل — في عقد واحد قائم على النتائج. ابتداءً من 1,499 ريال سعودي شهرياً.
موثوق به من قِبَل المؤسسات الكبرى في المملكة العربية السعودية والخليج وأوروبا · مورِّد معتمد من أرامكو · متوافق مع هيئة الأمن السيبراني الوطني (NCA-ECC) وحماية البيانات الشخصية (PDPL) · منهجية ISO 22301 للتعافي من الكوارث
Why SKYLINE Care
شريك واحد. كل الطبقات. بلا ثغرات.
[02]
أمن سيبراني جاهز للامتثال
مراقبة SOC/NOC وإدارة نقاط الحماية (EDR) والجدران النارية، متوافقة مع NCA-ECC وPDPL وإطار الأمن السيبراني لمؤسسة النقد (SAMA CSF) وSACS-210 — لتظل قطاعاتك الخاضعة للتنظيم مستعدةً للتدقيق في أي وقت.
[03]
استمرارية أعمال يمكنك إثباتها
نسخ احتياطية غير قابلة للتعديل محمية بعزل هوائي، مع التزامات RTO/RPO مُختبَرة، وتدريبات تعافٍ ربع سنوية تُنتج الأدلة التي يتطلبها المدققون.
Plans & tiers
اطلب التقييم
اطلب التقييم
اختر مستوى الرعاية المناسب
الأساسية
ساعات العمل (الأحد–الخميس 08:00–17:00)
ابتداءً من
$ 499
/ شهرياً (بدون ضريبة القيمة المضافة)
- صيانة الأجهزة (AMC) — خوادم وشبكات Dell وHPE وHuawei
- صيانة البرمجيات (AMC) — SkylinePOS/ERP وCMMS وHRM
- قنوات البريد الإلكتروني وبوابة الدعم
- تشخيص ومراقبة عن بُعد
- احتفاظ بالنسخ الاحتياطية لمدة 30 يوماً
هدف وقت التعافي (RTO)
24 hours
هدف نقطة التعافي (RPO)
24 hours
النسخ الاحتياطي
30 يوماً
الأكثر طلباً
اطلب التقييم
الاحترافية
24/7
ابتداءً من
$ 1,099
/ شهرياً (بدون ضريبة القيمة المضافة)
- كل ما في الباقة الأساسية
- مراقبة واستجابة على مدار الساعة (24/7)
- الأمن السيبراني — SOC/NOC وEDR وإدارة الجدار الناري
- قنوات WhatsApp والبوابة والبريد الإلكتروني
- قطع الغيار في يوم العمل التالي
- تقارير صحة ربع سنوية
- تدريبات التعافي من الكوارث نصف سنوية
هدف وقت التعافي (RTO)
8 hours
هدف نقطة التعافي (RPO)
1 hour
النسخ الاحتياطي
سنة كاملة + أرشيفات شهرية
المؤسسية
أولوية 24/7 + موظف مناوبة مُعيَّن
ابتداءً من
$ 2,999
/ شهرياً (بدون ضريبة القيمة المضافة)
- كل ما في الباقة الاحترافية
- استجابة خلال ساعة (24/7) وحل P1 خلال 4 ساعات
- نسخ احتياطي غير قابل للتعديل ومعزول، RTO ساعتان / RPO 15 دقيقة
- تدريبات تعافٍ ربع سنوية + تمارين طاولية
- قطع الغيار في نفس اليوم (المملكة) / 48 ساعة دولياً
- حزمة أدلة الامتثال — NCA-ECC وPDPL وSAMA وSACS-002
- مراجعة تنفيذية + TAM وCSM مخصصان
هدف وقت التعافي (RTO)
2 hours
هدف نقطة التعافي (RPO)
15 minutes
النسخ الاحتياطي
7 سنوات، غير قابل للتعديل + معزول بعزل هوائي
Backup & Disaster Recovery
استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث
سواء أكانت هجمات الفدية، أو أعطال الأجهزة، أو الكوارث الطبيعية — يضمن SKYLINE Care استئناف عملياتك ضمن أُطر زمنية مضمونة تعاقدياً. يستند نهجنا في استمرارية الأعمال إلى معيار ISO 22301 ويتم التحقق منه من خلال تدريبات حية، لا مجرد وثائق.
قاعدة النسخ الاحتياطي 3-2-1-1-0: 3 نسخ من البيانات · نوعان مختلفان من الوسائط · نسخة واحدة خارج الموقع · نسخة واحدة غير قابلة للتعديل ومعزولة · صفر أخطاء مُتحقَّق منها في كل اختبار استعادة.
| الباقة | هدف وقت التعافي (RTO) | هدف نقطة التعافي (RPO) | تدريب التعافي | فترة الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية |
|---|---|---|---|---|
| الأساسية | 24 hours | 24 hours | سنوياً | 30 يوماً |
| الاحترافية | 8 hours | 1 hour | نصف سنوي | سنة كاملة + أرشيفات شهرية |
| المؤسسية | 2 hours | 15 minutes | ربع سنوي + تمرين طاولي | 7 سنوات، غير قابل للتعديل + معزول بعزل هوائي |
Service-level agreement
التزامات مستوى الخدمة
| بُعد الخدمة | الأساسية | الاحترافية | المؤسسية |
|---|---|---|---|
| وقت الاستجابة | 4 ساعات (خلال ساعات العمل) | ساعتان (24/7) | ساعة واحدة (24/7) |
| ساعات الدعم | ساعات العمل (الأحد–الخميس 08:00–17:00) | 24/7 | أولوية 24/7 + موظف مناوبة مُعيَّن |
| الدعم الميداني | عند الطلب (حسب الوقت والمواد) | زيارة واحدة كل ربع سنة (المملكة العربية السعودية) | غير محدود ضمن النطاق (المملكة العربية السعودية) |
| مدير الحساب | فريق الدعم المشترك | مدير حساب تقني مُعيَّن | مدير حساب تقني مخصص + مدير نجاح العملاء |
Coverage
نطاق التغطية
يغطي SKYLINE Care العملاء في 30 دولة حول العالم — بما في ذلك المملكة العربية السعودية ودول الخليج وأوروبا وآسيا وأمريكا الشمالية — مع دعم عن بُعد للجميع وزيارات ميدانية مدرجة ضمن طبقتَي Pro وEnterprise في المملكة.
المملكة والخليج
أوروبا
آسيا والمحيط الهادئ
الأمريكتان
SKYLINE Care · Saudi Arabia (Kingdom-wide)
See SKYLINE Care for Saudi Arabia →SKYLINE Care · GCC
SKYLINE Care · 30+ Countries Worldwide
View all 30 markets →
Proof
مُثبَت في الميدان
مورِّد معتمد من أرامكو
متوافق مع SACS-210 وSACS-002
متوافق مع NCA-ECC وPDPL
حزم أدلة الامتثال التنظيمي السعودي
منهجية ISO 22301
معيار استمرارية الأعمال — مُتحقَّق منه بتدريبات حية
Get started
احصل على تقييم Care مجاني
FAQ
الأسئلة الشائعة
كيف يتم تسعير SKYLINE Care وما الذي يتضمنه كل مستوى؟
يُطبَّق التسعير شهرياً ويُفوتَر سنوياً، بدون ضريبة القيمة المضافة. تغطي الباقة الأساسية (ابتداءً من 1,499 ريال/شهر) عقود صيانة الأجهزة والبرمجيات خلال ساعات العمل مع الدعم عن بُعد. تُضيف الباقة الاحترافية (ابتداءً من 3,499 ريال/شهر) المراقبة على مدار الساعة وإدارة الأمن السيبراني ومدير حساب تقني مُعيَّن وتدريبات تعافٍ نصف سنوية. تُقدّم الباقة المؤسسية (ابتداءً من 8,999 ريال/شهر) استجابةً بمستوى خدمة مدتها ساعة واحدة، وزيارات ميدانية غير محدودة في المملكة، ونسخاً احتياطياً غير قابل للتعديل ومعزولاً، وتدريبات تعافٍ ربع سنوية، وحزمة أدلة امتثال متكاملة. يُحدَّد التسعير الدقيق بعد تقييم نطاق العمل المجاني.
هل تدعمون البيئات متعددة الموردين، أم SkylinePOS فقط؟
يغطي SKYLINE Care منظومتك التقنية الكاملة — وليس برمجيات SKYLINE وحدها. تمتد عقود صيانة الأجهزة لتشمل بنية Dell وHPE وHuawei وCisco. وعلى صعيد البرمجيات، ندير تطبيقات الأعمال التابعة لأطراف ثالثة جنباً إلى جنب مع SkylinePOS وSkylineERP. عقد واحد، ومسار تصعيد واحد.
هل الدعم الميداني متاح خارج المملكة العربية السعودية؟
الدعم الميداني داخل المملكة مُدرَج في الباقة الاحترافية (ربع سنوي) وغير محدود في الباقة المؤسسية. للعملاء الدوليين في الخليج وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ، نُقدّم دعماً عن بُعد بأوقات استجابة مضمونة تعاقدياً، وبالإمكان التنسيق مع شركاء محليين معتمدين للتوفد الميداني عند الحاجة. تُحدَّد شروط الدعم الميداني للمواقع الدولية خلال مرحلة تقييم النطاق.
كيف يتوافق SKYLINE Care مع متطلبات NCA-ECC؟
تتضمن حزمة أدلة الامتثال للباقة المؤسسية وثيقة رسمية لتعيين ضوابط NCA-ECC تشمل: إدارة الأصول (ECC-1)، والدفاع السيبراني (ECC-3)، واستمرارية الأعمال (ECC-5). يُتيح مركز عمليات الأمن (SOC/NOC) لدينا أدلة المراقبة المستمرة المطلوبة بموجب NCA-ECC 3.3.4، وتُحفَظ جميع السجلات لمدة 12 شهراً كحد أدنى داخل البنية التحتية السعودية.
كيف تضمنون الامتثال لمتطلبات إقامة البيانات بموجب PDPL؟
تُخزَّن جميع بيانات النسخ الاحتياطي لعملاء المملكة حصرياً على بنية تحتية موجودة فعلياً داخل المملكة العربية السعودية. لا نقوم بنسخ بيانات العملاء إلى عقد خارجية ما لم يُطلَب ذلك صراحةً ويُوثَّق. يحصل عملاء الباقة المؤسسية على اتفاقية معالجة البيانات (DPA) موقَّعة وخطاب إثبات سنوي لإقامة البيانات صالح للتقديم في عمليات تدقيق PDPL.
ما هي شروط إلغاء عقد SKYLINE Care؟
تُهيكَل العقود كالتزامات لمدة 12 شهراً مع إشعار كتابي مدته 90 يوماً لعدم التجديد. تُعالَج طلبات الإنهاء المبكر كل حالة على حدة؛ وتُدرَس استردادات الرسوم المتناسبة في الحالات المؤهَّلة. لا نفرض تجديداً تلقائياً — كل تجديد قرار فعلي يتخذه الطرفان.
هل يمكن أن يشمل SKYLINE Care مواقع أو فروع متعددة؟
نعم. التغطية متعددة المواقع حالة استخدام أساسية — ولا سيما لسلاسل التجزئة المستخدمة لـ SkylinePOS، وشبكات المستشفيات، والشركات التصنيعية ذات المرافق الموزعة. يرسم تقييم النطاق متطلبات كل موقع، وتعكس الأسعار التغطية الموحدة. يمكن أن يشمل عقد واحد عشرات المواقع مع تقارير SLA موحدة.
هل SKYLINE مورِّد معتمد من أرامكو؟
نعم. تحتفظ SKYLINE بصفة مورِّد معتمد من أرامكو، وهو شرط مسبق لعدد من المشاركات في سلاسل إمداد الدرجة الأولى بالمملكة. تُثبت هذه الصفة الامتثال لبرنامج تأهيل موردي أرامكو، بما يشمل تقييمات الاستقرار المالي والوضع السيبراني والقدرات التقنية. يُصان التوافق مع SACS-210 كجزء من برنامج الباقة المؤسسية.
كم مرة تُجرى تدريبات التعافي من الكوارث، وما الأدلة التي تُنتجها؟
تحصل باقة Standard على تدريب سنوي، وتتضمن Pro تدريبات نصف سنوية، وتُجري Enterprise تدريبات حية ربع سنوية بالإضافة إلى تمارين الطاولة. يُنتج كل تدريب تقرير اختبار DR موقَّعاً يوثق: وقت التعافي المُحقَّق مقابل RTO المتعاقَد عليه، ونقطة التعافي المُتحقَّق منها مقابل RPO، والمشكلات المُحدَّدة، وإجراءات المعالجة المُنجَزة. تُقبَل هذه التقارير من قِبَل مدققي ISO 22301 وشركات التأمين السيبراني.
هل يتوافق SKYLINE Care مع إطار ITIL؟
نعم. تتبع عمليات إدارة الخدمات لدينا ممارسات ITIL 4 — بما يشمل: إدارة الحوادث (الاستجابة والتصعيد)، وإدارة التغيير (النشر المتحكَّم فيه والموافقة)، وإدارة المشكلات (تحليل السبب الجذري وقاعدة بيانات الأخطاء المعروفة)، وإدارة مستويات الخدمة (تقارير SLA الشهرية). يحصل عملاء Pro وEnterprise على تقارير SLA رسمية شهرية.
ما هي فترات الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية لكل مستوى؟
Standard: 30 يوماً متجدداً للنسخ اليومية. Pro: سنة كاملة من النسخ اليومية مع أرشيفات شهرية طوال مدة العقد. Enterprise: احتفاظ غير قابل للتعديل لمدة 7 سنوات على بنية تحتية معزولة بعزل هوائي، يدعم متطلبات اللوائح المتعلقة بـ PDPL وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) والسجلات المالية. جميع المستويات تستخدم تشفير AES-256 أثناء التخزين وأثناء النقل.
ما رصيد مستوى الخدمة المُطبَّق إذا أخفقت SKYLINE في تحقيق هدف الاستجابة؟
إذا تأخرت الاستجابة لحادثة من الأولوية الأولى عن الهدف المحدد، يحق للعميل الحصول على رصيد خدمة يعادل 5% من الرسم الشهري عن كل ساعة تأخير، بحد أقصى 30% من الرسم الشهري في أي شهر منفرد. تُطبَّق الأرصدة تلقائياً على الفاتورة التالية دون الحاجة إلى تقديم مطالبة. تُفصَّل الشروط الكاملة لأرصدة SLA في جدول الخدمة الملحق بكل عقد.