عندما تحتاج إلى مساعدة في SSMS، فإن الرسالة الأولى الواضحة توفّر الوقت. فيبدأ فريق الدعم العمل مباشرة بدل أن يرسل إليك الأسئلة. يوضح هذا الدليل كيف تتواصل مع سكايلاين، وما الذي تكتبه بالضبط.
قبل أن تبدأ
- نفّذ الفحوص الأساسية في دليل ماذا تفعل عندما تنقطع كاميرا.
- دوّن تاريخ ووقت بدء المشكلة.
- جهّز قائمة مواقعك وأسماء الكاميرات.
- اعرف اسم شركتك، ومن يتولى SSMS في فريقك.
كيف تتواصل مع سكايلاين
استخدم صفحة التواصل مع سكايلاين، أو راسل info@alskyline.com. وإذا أعطاك مهندس سكايلاين بيانات تواصل أخرى عند التسليم، فيمكنك استخدامها أيضًا. أرسل رسالة واحدة لكل مشكلة، حتى لا تختلط الأمور.
ما الذي تكتبه في رسالتك
يبيّن الجدول ما يحتاج فريق الدعم إلى معرفته. وكل سطر فيه يجيب عن سؤال كانوا سيطرحونه عليك.
| البند | مثال |
|---|---|
| الشركة والموقع | اسم شركتك، ومستودع الدمام |
| اسمك ورقم هاتفك | ليتمكن الدعم من الاتصال بك |
| ماذا حدث | ثلاث كاميرات في المستودع لا تظهر صورتها |
| متى بدأت المشكلة | 12 مارس، نحو الساعة 08:30 بتوقيت السعودية |
| الكاميرات أو المواقع المتأثرة | WH-Dock-01 وWH-Dock-02 وWH-Gate-01 |
| عدد المتأثر منها | 3 من أصل 20 كاميرا في ذلك الموقع |
| ما الذي تغيّر مؤخرًا | انقطاع كهرباء، أو أعمال على الشبكة، أو تغيير كلمة مرور، أو تحديث برنامج ثابت، أو كاميرا جديدة |
| ما الذي جرّبته | أكد الموقع وجود الكهرباء، والكاميرات تظهر على جهاز NVR المحلي |
| رسائل الخطأ | صورة شاشة لأي رسالة خطأ على جهاز العمل |
| الأثر | موقع كامل متوقف، أو كاميرا واحدة في منطقة منخفضة الخطورة |
اذكر المنطقة الزمنية دائمًا، فهذا مهم عندما تكون مواقعك في دول مختلفة.
انتبه للصور واللقطات وكلمات المرور
- الصور: صورة شاشة رسالة الخطأ لا تحتاج عادةً إلى إظهار أي فيديو. وتجنّب إرسال صور تظهر فيها وجوه أشخاص إلا إذا احتاجها الدعم وسمحت بها سياستك.
- اللقطات: لا ترسل نسخًا من التسجيلات إلا إذا طلبتها سكايلاين، وسمحت بها سياسة الوصول لديك، وكان النقل جائزًا في بلدك. راجع تسليم اللقطات بأمان.
- كلمات المرور: لا ترسل كلمات المرور في بريد عادي أبدًا، واتفق مع سكايلاين على طريقة آمنة.
الوصول عن بُعد لأغراض الدعم
قد تحتاج سكايلاين إلى وصول عن بُعد إلى خادم SSMS لمساعدتك. والوصول عن بُعد يعني الاتصال بالخادم عبر الشبكة من مكان آخر. امنحه فقط بالطريقة التي اتفق عليها فريق تقنية المعلومات مع سكايلاين. وعند انتهاء مهمة الدعم، أزِل هذا الوصول أو عطّله. راجع ربط المواقع والدعم عن بُعد بأمان.
أنواع أخرى من الأسئلة
- إضافة كاميرات أو مواقع. هذه تغيّر ترخيصك، لذلك تمر عبر عرض سعر. والأسعار المعلنة في صفحة أسعار SSMS.
- الوظائف. إذا احتجت وظيفة غير مذكورة في صفحة SSMS، فاطلب من سكايلاين أن تؤكد كتابيًا ما إذا كان نظامك يغطيها.
- التدريب. اطلب المساعدة إذا احتاج المشغّلون إلى أكثر مما غطّاه التسليم.
نموذج لرسالة دعم
يمكنك نسخ هذا النمط وتغيير التفاصيل.
الموضوع: SSMS، ثلاث كاميرات منقطعة في مستودع الدمام
الشركة والموقع: اسم شركتك، مستودع الدمام.
جهة التواصل: اسمك ورقم جوالك.
المشكلة: الكاميرات WH-Dock-01 وWH-Dock-02 وWH-Gate-01 لا تظهر صورتها على جدار العرض. بدأت المشكلة نحو الساعة 08:30 يوم 12 مارس بتوقيت السعودية. والكاميرات السبع عشرة الأخرى في الموقع تعمل.
التغييرات الأخيرة: انقطعت الكهرباء في الموقع الليلة الماضية.
ما جرّبناه: أكد الموقع وجود الكهرباء، والكاميرات الثلاث تظهر على شاشة جهاز NVR المحلي.
الأثر: رصيف التحميل غير مغطّى، لا مباشرة ولا تسجيلًا.
بعد إرسال الرسالة
- أبقِ هاتفك قريبًا، فقد يتصل بك الدعم.
- إذا تسلّمت رقمًا مرجعيًا، فاذكره في كل رسالة متابعة.
- دوّن المشكلة وجهة الدعم في سجل النوبة.
- بعد حل المشكلة، تحقق من العرض المباشر والاستعراض، وسجّل فجوة التسجيل.
قائمة تحقق سريعة
- نفّذت الفحوص الأساسية أولًا.
- رسالتي تذكر ماذا حدث، ومتى، وأين، وكم كاميرا تأثرت، وما الذي تغيّر.
- ذكرت ما جرّبته، والمنطقة الزمنية.
- لا كلمات مرور ولا لقطات ولا صور أشخاص غير ضرورية في الرسالة.
- مُنح الوصول عن بُعد بالطريقة المتفق عليها، وأُزيل بعد ذلك.
Comments
0 total · 0 threads