الاستجابة للحوادث: حفظ اللقطات وسلسلة الحيازة

عندما يقع حدث في الموقع، يكون الفيديو المسجّل غالبًا أفضل دليل. لكن اللقطات قد تضيع أو يُشكَّك فيها إذا لم يُحسَن التعامل معها. يقدّم هذا الدليل لمشرفي الأمن ومديري المرافق خطوات بسيطة، من الدقائق الأولى حتى إغلاق القضية.

ما معنى سلسلة الحيازة؟

سلسلة الحيازة سجل مكتوب يبيّن من كان الدليل بحوزته، ومتى، وماذا فعل به. تبدأ عند العثور على اللقطات، وتنتهي عند تسليمها. والسجل الكامل يثبت أن أحدًا لم يكن بإمكانه تغيير الدليل في أي مرحلة.

الساعة الأولى

1. السلامة أولًا. تأكد من سلامة الأشخاص، واتصل بخدمات الطوارئ عند الحاجة.
2. دوّن الوقائع. اكتب ما حدث وأين ومتى ومن أبلغ عنه.
3. حدّد الكاميرات والفترة الزمنية. استخدم الاستعراض عبر الخط الزمني في SSMS. وإذا لم يكن الوقت واضحًا، فاتبع طريقة مراجعة التسجيلات عندما لا تعرف الوقت بالضبط.
4. أبلغ مشرفك. يجب أن يقود القضية شخص واحد من هذه اللحظة.
5. احمِ اللقطات من الاستبدال. التسجيلات تُحفظ مدة محدودة، فتحرّك بسرعة. واسأل فريق تقنية المعلومات أو سكايلاين عن طريقة الاحتفاظ بتلك اللقطات مدة أطول في نظامك.
6. ابدأ التوثيق. افتح نموذج سلسلة الحيازة، وأضف قيدًا في سجل الوصول إلى اللقطات.

ماذا يقول النظام السعودي

للمنشآت المشمولة بنظام استخدام كاميرات المراقبة الأمنية:

• عند الإبلاغ عن حادثة، يبقى التسجيل محفوظًا دون أي تعديل حتى انتهاء إجراءات التحقيق، ويُسلَّم إلى وزارة الداخلية أو رئاسة أمن الدولة عند طلبه (المادة الرابعة).
• يُحظر نقل التسجيلات أو نشرها إلا بموافقة وزارة الداخلية أو رئاسة أمن الدولة، أو بأمر قضائي، أو بطلب من جهة التحقيق المختصة (المادة السادسة).

المصدر: نص النظام المنشور في جريدة أم القرى. هذه معلومات للاسترشاد وليست استشارة قانونية. وخارج السعودية اتبع القانون المحلي. وتجد ملخصًا قصيرًا في صفحة SSMS في السعودية.

النسخ والتسجيل الأصلي

يبقى التسجيل الأصلي في SSMS دون مساس. وأي نسخة تُصنع وتُفحص ويُكتب ملصقها وتُسلَّم كما يشرح دليل تسليم لقطات المراقبة بأمان تمامًا. اتبع ذلك الدليل خطوة بخطوة، ولا تعتمد على الذاكرة.

نموذج سلسلة الحيازة

استخدم نموذجًا واحدًا لكل عنصر. والعنصر مثلًا نسخة واحدة على وسيط تخزين واحد. املأ النموذج في وقته، بقلم حبر، ولا تمسح شيئًا أبدًا.

كلما انتقل العنصر من يد إلى يد، أضف سطر نقل جديدًا، حتى لو كان النقل داخل فريقك. فأي فجوة في السلسلة تثير الشك في الدليل.

حفظ الدليل بأمان

• احفظ النسخ في خزانة أو خزنة مقفلة حتى تسليمها.
• لا تشارك تفاصيل القضية داخل المنشأة إلا مع من يحتاج إلى معرفتها.
• لا تناقش اللقطات أو تشاركها على وسائل التواصل الاجتماعي أو في مجموعات المراسلة.
• احفظ النماذج والإيصالات معًا في ملف القضية.

إغلاق القضية

1. سجّل النتيجة وتاريخ إغلاق القضية.
2. تأكد أن كل نسخة معروف مصيرها: سُلّمت، أو أُتلفت وفق سياستك مع توثيق مكتوب.
3. اسأل: ما الذي فات الكاميرات؟ فالمناطق غير المغطاة وضعف الصورة الليلية والزوايا السيئة دروس مفيدة.
4. إذا احتجت إلى كاميرات جديدة أو نقل كاميرات، فارفع طلبًا إلى سكايلاين. راجع إضافة كاميرا جديدة.
5. شارك الدروس مع المشغّلين في الاجتماع التالي.

قائمة تحقق سريعة

• الأشخاص بأمان، والوقائع مكتوبة.
• الكاميرات والفترة الزمنية محددة.
• اللقطات محمية من الاستبدال.
• التسجيل الأصلي دون مساس، والنسخ تتبع دليل التسليم الآمن.
• لكل عنصر نموذج سلسلة حيازة، وكل عملية نقل موقّعة.
• النسخ محفوظة في مكان مقفل، والقضية مغلقة مع تسجيل الدروس.