كيف تتحقق من ضمان خوادم Dell وHPE وحالة الدعم

قبل فتح بلاغ عطل أو تجديد الدعم أو توقيع عقد صيانة سنوي تحتاج إلى معلومتين لكل خادم: هويته (رقم Service Tag في Dell أو الرقم التسلسلي في HPE)، وحالة الضمان أو الدعم الحالية. ينشر المصنّعان أدوات بحث رسمية. يبيّن هذا الدليل أين تجد المعرّفات فعليًا وعن بعد، وكيف تُجري الفحص الرسمي، وما الذي تسجّله لتبقى سجلات الدعم دقيقة.

الخطوة 1 — العثور على Service Tag في Dell

رقم Service Tag هو المعرّف الفريد للنظام لدى Dell. ويذكر مقال Dell عن Service Tag وأدلة الخوادم عدة طرق لقراءته:

1. الملصق: لمعظم خوادم PowerEdge بطاقة معلومات قابلة للسحب في اللوحة الأمامية، وبعض الطرازات تضعها في الخلف. ويسميها دليل R760 باسم Express Service Tag، ويذكر أنها تعرض Service Tag وExpress Service Code وتاريخ التصنيع وبيانات بطاقات الشبكة وعناوين MAC، وكلمة مرور iDRAC الافتراضية الآمنة إذا طُلب هذا الخيار.
2. واجهة iDRAC: سجّل الدخول وانتقل إلى System > Overview، ويظهر Service Tag في قسم معلومات النظام.
3. RACADM: يوثّق دليل RACADM لـ iDRAC9 أمرًا يعرض Service Tag للنظام المضيف:

   racadm getsvctag

4. من نظام التشغيل كما يذكر مقال Dell:

   # Linux
   sudo dmidecode -s system-serial-number
   # VMware ESXi
   esxcli hardware platform get

   wmic bios get serialnumber

الخطوة 2 — التحقق من ضمان Dell

1. افتح مقال Dell How to find warranty status and information for your Dell product واتبع الرابط إلى صفحة Check Warranty Status.
2. أدخل رقم Service Tag أو دع أداة Dell الآلية تكتشفه، لترى حالة الضمان وتاريخ انتهائه.
3. انتبه لنقاط التجديد والنقل في المقال نفسه: تجديد الضمان غير متاح في كل الدول، والمنتجات المشتراة عبر موزّع قد تحتاج إليه للتجديد، ونقل الملكية متاح للمنتجات المستعملة والمنتقلة بين الدول ومنتجات الشركات المستحوذ عليها.

الخطوة 3 — متابعة ضمانات أسطول Dell عبر OpenManage Enterprise

إذا كنت تستخدم OpenManage Enterprise ‏(OME) فلا حاجة لفحص الخوادم واحدًا واحدًا:

• تعرض صفحة Monitor > Warranty حالة ضمان كل جهاز، واختيار الجهاز يُظهر رمز مستوى الخدمة ومزوّد الخدمة وتاريخَي بدء الضمان وانتهائه.
• يجمع OME حالة الضمان تلقائيًا مرة أسبوعيًا، ويشغّل زر Refresh Warranty المهمة عند الطلب. ويذكر الدليل أن بيانات الضمان تُجلب عبر IPv4 فقط.
• تحدد صفحة Application Settings > Warranty عدد الأيام المسبقة للتنبيه بقرب انتهاء الضمان (الافتراضي 90 يومًا).
• التقرير الجاهز Monitor > Reports > Warranties Expiring in Next 30 days متاح، ويُصدر OME تنبيهًا داخليًا حرجًا (CWAR0001) عند انتهاء ضمانات.

خطوات الإعداد في البدء مع OpenManage Enterprise.

الخطوة 4 — العثور على الرقم التسلسلي وProduct ID في HPE

1. الملصق: يُظهر دليل مستخدم DL380 Gen11 لسانًا قابلًا للسحب في اللوحة الأمامية باسم Serial number/iLO information pull tab.
2. واجهة iLO: انقر Information في شجرة التنقل لفتح صفحة iLO Overview. تعرض تفاصيل الخادم قيمتي Server Serial Number وProduct ID، وتوضح HPE أن Product ID يميّز بين أنظمة متشابهة الأرقام التسلسلية.
3. انتبه لقيمة Serial Number (Logical): يعرضها iLO فقط عندما يضبطها برنامج مثل ملف تعريف الخادم، وقد تختلف عن الرقم التسلسلي الأصلي. استخدم Server Serial Number لفحص الضمان.

الخطوة 5 — التحقق من ضمان HPE في HPE Support Center

1. سجّل الدخول إلى HPE Support Center.
2. افتح Warranty Check من بطاقة مساحة العمل أو من القائمة الجانبية عبر Resources > Warranty Check.
3. أدخل الرقم التسلسلي وانقر Submit. إذا اشترك أكثر من منتج في الرقم التسلسلي نفسه فاختر المنتج الصحيح من القائمة المنبثقة.
4. اقرأ النتيجة: نوع الخدمة وتفاصيلها وتواريخ السريان والحالة. تعرّف HPE الحالات بأنها Active (تاريخ الانتهاء بعد أكثر من 90 يومًا)، وExpiring Soon (أقل من 90 يومًا)، وExpired، وActive in Future.

ما الذي تسجّله للدعم وعقد الصيانة

راجع القائمة كل ثلاثة أشهر على الأقل حتى لا يخرج خادم من التغطية دون أن تلاحظ. ولخيارات العقود راجع عقود صيانة خوادم Dell وعقود صيانة خوادم HPE.

قائمة التحقق

• رقم Service Tag أو الرقم التسلسلي مؤكد من الملصق ومن iDRAC أو iLO.
• الضمان مفحوص في موقع Dell أو HPE الرسمي وتاريخ انتهائه مسجّل.
• عرض الضمان أو تقريره في OME مُعدّ لأساطيل Dell.
• منتجات HPE مضافة إلى حسابك في HPE Support Center عند الحاجة.
• تنبيهات قرب الانتهاء تُراجع كل ثلاثة أشهر.

تستطيع Skyline توريد خوادم Dell وHPE وHuawei وإعدادها وصيانتها بموجب عقد صيانة سنوي (AMC). تواصل معنا.