إنشاء حزمة SupportAssist (TSR) من iDRAC9 لدعم Dell

عند فتح حالة دعم للعتاد مع Dell، أول ما يطلبه الدعم غالبًا هو حزمة SupportAssist (SupportAssist Collection). ويوضح دليل RACADM من Dell أنها هي نفسها تقرير الدعم الفني (Tech Support Report - TSR) القديم، وأن أمر RACADM احتفظ بالاسم القديم techsupreport. الحزمة ملف ZIP يبنيه iDRAC9 من جرد العتاد والسجلات وبيانات وحدات التحكم. يشرح هذا الدليل إنشاءها من واجهة iDRAC9 ومن RACADM ومن Lifecycle Controller عندما لا تكون شبكة iDRAC متاحة.

محتوى الحزمة

بحسب دليل مستخدم iDRAC9 قد تتضمن الحزمة:

• جرد العتاد لكل المكونات: الإعدادات وتفاصيل البرامج الثابتة وسجل أحداث النظام في اللوحة الأم وحالة iDRAC وسجلات Lifecycle Controller.
• معلومات نظام التشغيل والتطبيقات (مع iSM).
• سجلات وحدات التحكم في التخزين.
• سجلات التصحيح الخاصة بـ iDRAC.
• عارض HTML5 يتيح لك قراءة النتائج بنفسك دون رفع أي شيء.

وتُسجَّل كل حزمة في سجل Lifecycle Controller مع اسم المستخدم والواجهة المستخدمة والتاريخ والوقت. وإذا كنت تحتاج إلى السجلات فقط فراجع قراءة سجلي SEL وLifecycle وتصديرهما.

ما الذي تغير في iDRAC9 7.x

الخطوة 1 — بدء الحزمة من واجهة الويب

1. سجّل الدخول إلى iDRAC9 وانتقل إلى Maintenance > SupportAssist. في الإصدارات الأقدم قد يظهر معالج تسجيل، ويذكر مقال Dell أن التسجيل اختياري.
2. اضغط Start a Collection.
3. اختر مجموعات البيانات أو أبقِ الاختيارات الافتراضية. وإذا طلب دعم Dell سجلات التخزين أو بيانات نظام التشغيل فتأكد من تحديدها.

تذكر Dell أربعة أسباب لظهور خيار OS and Application Data باهتًا: عدم تثبيت iSM أو عدم تشغيله، أو حذف OS Collector من iDRAC، أو تعطيل OS-BMC pass-through، أو عدم وجود بيانات نظام تشغيل مخزنة من حزمة سابقة.

الخطوة 2 — قرار تصفية الخصوصية

في تفضيلات الحزمة يمكنك تصفية مجموعات البيانات من المعلومات الشخصية (Personally Identifiable Information - PII). ويوضح مقال Dell المقايضة بوضوح:

• خيار Filter Data يستبعد أسماء الأجهزة وعناوين MAC والسجلات ومحتويات السجل (Registry).
• عند تفعيل التصفية لا تُضمَّن البيانات الحرارية.
• عند تفعيل التصفية لا تُضمَّن سجلات التصحيح وسجلات التخزين.

الخطوة 3 — اختيار مكان الحفظ ثم الجمع

1. اختر Save locally (جهازك) أو Save to Network (مجلد CIFS أو NFS مشترك).
2. اضغط Collect ووافق على اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي إذا طُلب منك.
3. عند انتهاء الجمع يظهر شريط يتيح الحفظ والعرض.

إذا استخدمت Save to Network ولم يكن هناك مجلد افتراضي بعد، فتصبح البيانات التي تدخلها هي الافتراضية للحزم القادمة. ولضبط المجلد مسبقًا افتح Collection Settings واستخدم Set Archive Directory لإدخال البروتوكول (CIFS أو NFS) وعنوان IP واسم المجلد والنطاق واسم المستخدم وكلمة المرور، ثم اضغط Test Network Connection.

قد يستغرق الجمع وقتًا، وتذكر Dell حالة تتجاوز 10 دقائق عندما يعمل OpenManage Server Administrator 10.1.0.0 على الخادم.

الخطوة 4 — مراجعة Collection Log وتسليم الحزمة

تعرض صفحة SupportAssist سجل Collection Log بالتاريخ والوقت والنوع والبيانات المجمعة (Custom Selection أو All Data) والحالة (Complete أو Complete with Errors) ورقم المهمة. افتح عارض HTML5 للتحقق من المحتوى، ثم أرفق ملف ZIP بحالة الدعم لدى Dell. وفي iDRAC9 7.x يعد هذا التسليم اليدوي هو المسار الموثق.

المهمة نفسها باستخدام RACADM

يذكر مقال Dell رقم 000126308 التسلسل التالي لـ iDRAC9 عبر SSH. من أنواع السجلات SysInfo وTTYLog (سجلات وحدة التخزين) وOSAppAll (يحتاج إلى iSM):

racadm techsupreport collect -t SysInfo,TTYLog
racadm jobqueue view
racadm techsupreport export -l <CIFS or NFS share path> -u <share username> -p <share password>

وعند تشغيل RACADM محليًا على الخادم يحفظ الأمر racadm techsupreport export -f <filename>.zip الملف محليًا، وتذكر Dell أن الخيار -f يعمل فقط من RACADM المحلي. كما تحذر Dell من أن صيغة RACADM قد تتغير بين إصدارات البرنامج الثابت، فراجع دليل RACADM الخاص بإصدارك.

عندما لا تكون واجهة iDRAC متاحة

1. أعد تشغيل الخادم واضغط F10 لفتح Lifecycle Controller.
2. افتح Hardware Diagnostics واختر Export SupportAssist collection.
3. وافق على الشروط، واختر سجلات العتاد وسجلات وحدة RAID (وبيانات نظام التشغيل عند الحاجة فقط).
4. اختر ذاكرة USB أو مجلدًا شبكيًا. وتشترط Dell أن تكون ذاكرة USB مهيأة بنظام FAT-32، واستخدم Test Network Connection مع المجلد الشبكي.

ويمكن أيضًا تشغيل الجمع من نظام التشغيل عبر أدوات iSM؛ راجع وثائق iDRAC Service Module من Dell. ولاختبارات العتاد على الخادم نفسه راجع تشخيص عتاد PowerEdge.

الأسئلة الشائعة

قسم التخزين في الحزمة فارغ، لماذا؟

يذكر دليل iDRAC أن ملفات التخزين في SupportAssist تكون فارغة عندما تظهر وحدات PERC باهتة في الواجهة، وهذا يحدث لفترة قصيرة بعد إعادة التشغيل الدافئة حتى يكتمل إعادة الجرد. انتظر ثم أعد الجمع.

بيانات خادم Windows ناقصة.

تذكر Dell أن OS Collector يتوقف برسالة خطأ إذا كان WMI معطلًا في Windows، وأن إعدادات الجدار الناري أو الأمان قد تمنع جمع بيانات السجل أو البرمجيات.

قائمة التحقق

• صلاحيتا Login وServer Control، وتفعيل Lifecycle Controller وCSIOR.
• تشغيل iSM إذا كانت بيانات نظام التشغيل والتطبيقات مطلوبة.
• مجموعات البيانات تطابق طلب دعم Dell، وقرار تصفية PII متخذ عن قصد.
• حالة الحزمة Complete (وليست Complete with Errors) في Collection Log.
• حفظ ملف ZIP ومراجعته في عارض HTML5 وإرفاقه بحالة Dell.
• في iDRAC9 7.x عدم الاعتماد على الإرسال المباشر إلى Dell.

تستطيع Skyline توريد خوادم Dell وHPE وHuawei وإعدادها وصيانتها ضمن عقد صيانة سنوي (AMC). تواصل معنا.